LYXSE AB

Retur- och Ångerrättspolicy

Gäller köp genomförda via lyxse.com  ·  Senast uppdaterad: 1 juli 2026

____________________________________________________________________________________________

Denna policy beskriver dina rättigheter och skyldigheter vid retur, byte, avbeställning och utövande av ångerrätt vid köp hos Lyxse AB. Policyn är uppdelad i två delar:

• Del A – Vår frivilliga returpolicy (30 dagar): villkor som Lyxse AB erbjuder utöver vad lagen kräver.

• Del B – Lagstadgad ångerrätt (14 dagar): dina rättigheter enligt Distansavtalslagen (2005:59).

OBS: Del A och Del B gäller parallellt men bygger på olika grunder. Ångerrätten enligt Del B är en lagstadgad rättighet med fullt återbetalningskrav och kan inte inskränkas genom avtal. Den 30-dagars returrätt och de returavdrag (t.ex. 25 %) som beskrivs i Del A gäller för retur utöver den lagstadgade ångerrätten, och för produktkategorier som enligt lag är undantagna ångerrätten (se avsnitt 6 och 7).

1. Returperiod (frivillig returrätt)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Lyxse AB en returperiod på 30 dagar från den dag du mottagit din vara. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från leveransdatum.

Villkor för retur

För att vara berättigad till retur inom denna period måste varan:

• vara i samma skick som när du mottog den,

• vara oanvänd,

• ha samtliga etiketter och lappar kvar, samt

• returneras i originalförpackning.

Kvitto eller annan köpehandling måste kunna uppvisas vid returförfrågan.

2. Hur du begär en retur

För att begära en retur, vänligen kontakta oss via e-post:

• info@lyxse.com

När returförfrågan har godkänts av oss ska varan skickas till följande adress:

Lyxse ABAgust Barks gata 30 A421 32 Västra FrölundaSverige

OBS: Returer måste godkännas av oss innan de skickas tillbaka. Försändelser som returneras utan godkänd returförfrågan accepteras inte. Om en retur godkänns ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, om inte annat följer av lagstadgad ångerrätt (se Del B) eller om varan var skadad, defekt eller felaktigt levererad (se avsnitt 3).

3. Skadade och felaktiga varor

Vi ber dig att kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Kontakta oss snarast möjligt om:

• varan är skadad,

• varan är defekt, eller

• du har mottagit fel produkt.

Detta gör att vi kan utreda ärendet och åtgärda problemet så snabbt som möjligt. I dessa fall bär Lyxse AB kostnaden för returfrakt.

 

4. Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt (t.ex. annan färg eller modell) är att:

• returnera den vara du mottagit enligt villkoren ovan, och

• efter att returen godkänts, genomföra en ny beställning.

5. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen, 2005:59) har du som konsument rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

5.1 Ångerfrist

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du (eller en av dig utsedd tredje part, dock ej transportören) mottar varan.

5.2 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva ångerrätten ska du, innan ångerfristens utgång, meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt skriftligt meddelande, t.ex. via e-post till info@lyxse.com.

5.3 Undantag från ångerrätten – skräddarsydda varor

Enligt 2 kap. 11 § punkt 3 Distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel. Lyxse AB tillämpar detta undantag för produkter som verkligen är specialanpassade efter kundens unika önskemål (t.ex. mått, material eller design som avviker från standardsortimentet).

OBS: Val av en standardfärg ur ett befintligt urval anses normalt inte i sig utgöra en sådan personlig prägel som krävs för att undanta en vara från ångerrätten enligt svensk rätt, även om leverantören klassificerar varan som beställningsvara internt. Lyxse AB rekommenderas att göra en produktspecifik bedömning – och vid osäkerhet behandla sådana varor enligt Del A (frivillig retur, 25 % avdrag) snarare än att neka ångerrätt helt, för att minska risken för tvist med konsument eller Konsumentverket.

5.4 Återbetalning vid utövad ångerrätt

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi samtliga betalningar som mottagits från dig, exklusive standardleveranskostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om att avtalet frånträds.

Vi har rätt att invänta återbetalning tills varan har mottagits i retur, eller tills du har visat bevis på att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Kunden ansvarar även för att varan returneras på ett säkert sätt och i enlighet med våra returvillkor. Returkostnaden återbetalas inte av Lyxse.

6. Avbeställning av order

6.1 Innan ordern har behandlats

Beställningar kan avbeställas utan kostnad innan ordern har behandlats och skickats från vårt lager eller från tillverkande fabrik. När ordern har påbörjat behandling hos oss eller hos vår fabrik/leverantör anses den vara under hantering, och kan i vissa fall inte längre stoppas utan att kostnader uppstår.

6.2 Efter att ordern har skickats

Om du avbeställer din beställning efter att den lämnat vårt lager eller skickats från fabrik och överlämnats till transportör kan leveransen normalt inte avbrytas. I sådant fall:

• hänvisas du till att ta emot leveransen och därefter utöva din ångerrätt enligt Del B, och

• ansvarar du för de direkta kostnaderna för returtransporten, i enlighet med 2 kap. 15 § Distansavtalslagen, under förutsättning att du informerats om detta innan köpet genomfördes.

6.3 När leveransen redan är under transport

Om du väljer att avbeställa en order när varan redan är under transport kan Lyxse AB komma att debiteras kostnader av transportör, fabrik eller logistikpartner för stopp, omdirigering eller retur av leveransen. Vi förbehåller oss därför rätten att debitera dig för:

• fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen,

• returfrakt från transportör eller fabrik, samt

• administrativa hanteringskostnader till följd av avbeställningen.

Dessa avgifter motsvarar de faktiska kostnader som uppstår i samband med transport, retur och administrativ hantering.

7. Ej uthämtade eller nekade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut, nekas vid leverans, eller returneras till oss på grund av att du inte tar emot leveransen, returneras varan till vårt lager eller till tillverkande fabrik. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för:

• returfrakt,

• transportkostnader, samt

• administrativa hanteringsavgifter.

8. Återbetalning – allmänt

Återbetalningar sker till det betalningsmedel som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att återbetalning skett, vänligen kontakta oss på info@lyxse.com.

9. Kontakt

Vid frågor om denna policy, eller om du är osäker på om en specifik produkt omfattas av retur- eller ångerrätt, kontakta oss gärna innan köp:

• E-post: info@lyxse.com

• Postadress: Lyxse AB, Agust Barks gata 30 A, 421 32 Västra Frölunda, Sverige

Denna policy grundas på lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen). Vid eventuell konflikt mellan denna policy och gällande konsumentlagstiftning har lagen företräde. Lyxse AB rekommenderar juridisk rådgivning vid osäkerhet kring klassificering av specifika produkter som "specialanpassade" i lagens mening.