Återbetalningspolicy


Returperiod

Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag du mottagit din vara.

Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att leveransen mottagits.

För att vara berättigad till retur måste varan:

 

vara i samma skick som när du mottog den,

vara oanvänd,

ha samtliga etiketter och lappar kvar, samt

returneras i originalförpackning.

Kvitto eller annan köpehandling måste kunna uppvisas.

 

 

Hur du begär en retur

För att begära en retur vänligen kontakta oss via:

info@lyxse.com

När returförfrågan har godkänts ska varan skickas till följande adress:

Lyxse AB
Agust Barks gata 30 A
421 32 Västra Frölunda
Sverige

 

Observera att returer måste godkännas av oss innan de skickas tillbaka.
Försändelser som returneras utan godkänd returförfrågan kommer inte att accepteras.

Om en retur godkänns är kunden ansvarig för kostnaden för returfrakten.

Skador och felaktiga varor

Vi ber dig att kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet.

 

Kontakta oss snarast möjligt om:

varan är skadad,

varan är defekt, eller

du har mottagit fel produkt.

 

Detta gör att vi kan utreda ärendet och åtgärda problemet så snabbt som möjligt.

Undantag från retur

Följande typer av produkter omfattas inte av retur:

Hygienprodukter
Produkter som av hygieniska skäl inte kan säljas vidare efter att de öppnats eller använts, exempelvis tvålar, handdukar eller liknande produkter.

Specialbeställda produkter
Produkter som tillverkats eller anpassats enligt kundens specifika önskemål.

Produkter från Haven
Produkterna tillverkas efter beställning och betraktas som beställningsvara. Vid retur av dessa produkter görs ett returavdrag om 25 % av varans värde.

Standardsortiment från INR
Produkter tillverkas efter beställning. Vid retur tillämpas ett returavdrag om 25 % av varans värde.

Specialbeställda produkter från INR
Specialanpassade produkter från INR kan inte returneras.

Nedsatta produkter och presentkort
Reavaror och presentkort omfattas inte av retur- eller återbetalningspolicy.

Kontakta oss gärna innan köp om du är osäker på om en produkt omfattas av retur.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att:

returnera den vara du har mottagit, och

efter att returen godkänts genomföra en ny beställning.

1. Ångerrätt

I enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) har konsument rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då konsumenten eller en av konsumenten utsedd tredje part mottar varan.

För att utöva ångerrätten ska kunden innan ångerfristens utgång meddela oss sitt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt skriftligt meddelande via e-post eller annan skriftlig kommunikation.

2. Avbeställning innan ordern behandlats

Beställningar kan avbeställas utan kostnad innan ordern har behandlats och skickats från vårt lager eller från tillverkande fabrik.

När ordern har påbörjat behandlingsprocessen hos oss eller hos vår fabrik/leverantör, anses beställningen vara under hantering och kan i vissa fall inte längre stoppas utan att kostnader uppstår.

3. Avbeställning efter att ordern har skickats från lager eller fabrik

Om kunden avbeställer sin beställning efter att ordern har lämnat vårt lager eller skickats från fabrik och överlämnats till transportör, kan leveransen normalt inte avbrytas.

I sådant fall gäller följande:

Kunden hänvisas till att ta emot leveransen och därefter utöva sin ångerrätt i enlighet med gällande lag.

Kunden ansvarar för de direkta kostnaderna för returtransporten.

Detta följer av 2 kap. 15 § i Distansavtalslagen (2005:59), där det framgår att konsumenten ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera varan, förutsatt att detta har informerats om innan köpet genomfördes.

4. Avbeställning när leveransen redan är under transport

Om kunden väljer att avbeställa en order efter att varan har lämnat lager eller fabrik och är under transport, kan vi komma att debiteras kostnader från transportör, fabrik eller logistikpartner för stopp, omdirigering eller retur av leveransen.

I sådana fall förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för:

fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen,

returfrakt från transportör eller fabrik, samt

administrativa hanteringskostnader som uppstår till följd av avbeställningen.

Dessa avgifter motsvarar de faktiska kostnader som uppstår i samband med transport, retur och administrativ hantering.

5. Ej uthämtade eller nekade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut, nekas vid leverans eller returneras till följd av att kunden inte tar emot leveransen, kommer varan att returneras till vårt lager eller till tillverkande fabrik.

Vi förbehåller oss då rätten att debitera kunden för:

returfrakt,

transportkostnader, samt

administrativa hanteringsavgifter.

6. Återbetalning

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi samtliga betalningar som mottagits från kunden, inklusive standardleveranskostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit kundens meddelande om att avtalet frånträds.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills dess att:

  • varan har mottagits i retur, eller

  • kunden har presenterat bevis på att varan har skickats tillbaka.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@lyxse.com.